Geltungsbereich
Diese Regelungen gelten für Käufe, die direkt bei KobaltZitrus getätigt werden: digitale Inhalte (z. B. PDF-Kits) und Tickets für Workshops/Events. Für Drittplattformen gelten deren Bedingungen.
Digitale Inhalte (PDF/Vorlagen)
- Freiwillige 14‑Tage‑Rückerstattung, solange der Downloadlink nicht abgerufen wurde.
- Wurde der Download genutzt, prüfen wir Kulanzfälle (z. B. technische Probleme). Wir bieten dann Ersatzdownload oder Erstattung.
- Gesetzliche Rechte (z. B. Widerruf) bleiben unberührt.
Workshops & Events
- Bis 7 Tage vorher: volle Erstattung oder kostenfreie Umbuchung.
- Bis 48 Stunden vorher: 50 % Erstattung oder kostenfreie Umbuchung.
- Kürzer als 48 Stunden/No‑Show: keine Erstattung; Umbuchung nach Verfügbarkeit.
- Wenn wir absagen müssen, erhalten Sie 100 % zurück oder einen Ersatztermin.
So beantragen Sie eine Erstattung
- E‑Mail an [email protected] mit Bestellnummer/Datum.
- Kurz den Grund nennen (hilft uns, besser zu werden).
- Wir bestätigen in der Regel binnen 2 Werktagen.
Rückzahlungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Je nach Zahlungsdienst kann die Gutschrift 5–10 Werktage dauern.
Ausnahmen & Hinweise
- Geschenkgutscheine sind nicht erstattungsfähig, können aber übertragen werden.
- Für Drittplattformen (z. B. Ticketing) gelten deren Erstattungsprozesse.
- Diese Seite stellt keine Rechtsberatung dar.
Kontakt
- E‑Mail: [email protected]
- Telefon: +49 30 9234 7788
- Post: KobaltZitrus, Torstraße 76, 10119 Berlin, Deutschland